Naslovnica
Istraživanje korisničkog iskustva vezanog za zbirke i prateće usluge
ISTRAŽIVANJE KORISNIČKOG ISKUSTVA VEZANOG ZA ZBIRKE I PRATEĆE USLUGE

PROBLEM

U ovom se istraživanju gerilskim intervjuom nastojalo produbiti razumijevanje korisničkog iskustva vezanog za spomenute zbirke, potvrditi podatke dobivene anketnim upitnikom te dobiti dodatni kontekst o korisničkom iskustvu u Knjižnici. Istraživanjem je identificirano nekoliko problema: slaba vidljivost i upotrebljivost mrežnog kataloga nejasan raspored pojedinih zbirki (osobito građe na engleskom jeziku) ograničena dostupnost traženih formata i naslova (e-knjige, popularni naslovi) slaba korištenost usluga i sadržaja koji nisu posudba
gerila* intervju* prostor* usluge* zbirke

METODA

GERILSKI INTERVJU

BROJ ISPITANIKA

16

DATUM

2025-03-01

REZULTATI

Rezultati gerilskog intervjua pokazuju da korisnici Knjižnicu doživljavaju kao ugodan i poticajan prostor, pri čemu posebno ističu slobodu kretanja i kvalitetan odnos s knjižničarima. Istodobno su identificirani izazovi u snalaženju, osobito u rasporedu pojedinih zbirki i vidljivosti građe na engleskom jeziku.

Značajan problem predstavlja mrežni katalog, koji dio korisnika ne poznaje ili ga teško koristi zbog slabe vidljivosti i ograničenih funkcionalnosti. Korisnici se stoga češće oslanjaju na fizičko pretraživanje i preporuke knjižničara.

Iako su zadovoljni ponudom tiskane građe, izražena je potreba za e-knjigama, većim brojem popularnih naslova te boljom dostupnošću određenih kategorija literature. Većina korisnika koristi primarno uslugu posudbe, dok su ostale usluge slabije zastupljene.

UVIDI

1. Prostor je ugodan, ali ne vodi korisnika dovoljno jasno
Korisnici vole slobodu kretanja, ali raspored zbirki i pojedinih zona nije intuitivan.

2. Katalog je nevidljiv i nepristupačan
Velik broj korisnika ne zna da postoji ili ga ne koristi zbog loše pristupačnosti i dizajna.

3. Fizičko pretraživanje i dalje dominira
Korisnici se oslanjaju na pregledavanje polica i pomoć knjižničara više nego na digitalne alate.

4. Knjižničari su centralna UX vrijednost
Povjerenje u preporuke i odnos s korisnicima nadoknađuju nedostatke sustava.

5. Postoji potreba za proširenjem ponude
Traže se e-knjige, više primjeraka popularnih naslova i kvalitetnija ponuda na engleskom jeziku.

6. Usluge koje ne ukljčuju posudbu su slabo vidljive ili korištene
Većina korisnika ne koristi dodatne programe i sadržaje.

PRILOZI

OTVORI PDF

PREPORUKE

1. Poboljšati informacijsku arhitekturu prostora

  • jasnija signalizacija i logika rasporeda zbirki

  • posebno unaprijediti vidljivost i organizaciju zbirke na engleskom jeziku

2. Redizajnirati pristup i traženje u katalogu

  • istaknuti tražilicu na webu (vidljivost, jednostavan pristup)

  • educirati korisnike kroz mikro-upute ili onboarding

3. Ojačati most između fizičkog i digitalnog iskustva

  • povezati police s katalogom (npr. oznake, preporuke, QR kodovi)

4. Skalirati ono što već funkcionira – preporuke knjižničara

  • formalizirati preporuke (fizički i online)

  • koristiti ih kao alat za otkrivanje građe

5. Razvijati kolekcije prema stvarnoj potražnji

  • povećati dostupnost popularnih naslova

  • uvesti e-knjige

  • unaprijediti ponudu na engleskom jeziku

6. Povećati vidljivost usluga i aktivnosti

  • jasnije komunicirati dodatne usluge

  • integrirati ih u svakodnevno korisničko iskustvo

Preskoči na sadržaj